مدیریت تماس مشتری در طول تعطیلات
یکی از دغدغه های اصلی در طول تعطیلات این است که مدیران می خواهند اطمینان حاصل کنند که تعداد زیادی از کارکنان از تعطیلات و سال نو با خانواده هایشان لذت ببرند و در عین حال ارائه خدمات مشتریان را حفظ کنند. بنابراین، چه گزینه هایی در اختیار دارند؟
شما می توانید یک شرکت یا گروه دیگر را برای پاسخ به تمام تماس های خود به کار بگیرید، به این ترتیب تیم خود را به تعطیلات می فرستید. اما آیا تصور درستی را برای شرکت شما ایجاد می کند؟ آیا آن ها به درستی خدمات ارائه می دهند تا به شرکت شما ارزشی بیافزاید؟ آیا آن ها می توانند به برخی از سوالات مطرح شده پاسخ دهند؟ اگر دفتر را با تعداد کم کارکنان باز نگه دارید و مشکلی با تلفن ها یا اینترنت پیش بیاید، می دانید که چه کسانی تعمیر کننده هستند و آیا اطلاعات مربوط به آن ها را دارید؟ برخی از تامین کنندگان در ایام تعطیلات پشتیبانی محدود ارائه می دهند، پس بهتر است قبل از آن چک کنید.
آیا برنامه اضطراری دارید، به خصوص اگر در تعطیلات بانک ها بسته باشند و شرکت شما باز باشد؟ تصور کنید که قادر به پرداخت الکترونیک نیستید و کارت بانکی شما دچار مشکل می شود. (در دستگاه خودپرداز ضبط می شود یا به دلیل مجاورت میدان مغناطیسی می سوزد)
چه اتفاقی می افتد اگر مؤلفه ای به طور قابل توجهی حجم تماس هایی که انتظار می رود را تغییر دهد؟ یکی از گزینه ها استفاده از فناوری است تا کارکنان بتوانند از خانه و در طول تمام دوره تعطیلات در دسترس باشند. سیستم های تلفن های مدرن و راه حل های VoIP معمولا برنامه ها را پشتیبانی می کنند تا کارمندان بتوانند دفتر تلفن خود را بر روی تلفن همراه خود داشته باشند.
چند نکته مهم: تجربه مشتریان خود در تماس با شرکت را آزمایش کنید. اغلب اولین تجربه افراد در برخورد با یک شرکت زمانی است که آن ها تماس می گیرند و متاسفانه همیشه خوب نیست. آیا راه حل های مخابراتی که شما استفاده می کنید مانع بهره وری کارکنان شما می شود؟ آیا این سیستم ها برای توسعه یا کار انعطاف پذیر ساخته شده اند؟
آیا شما از شماره تلفن های مناسب برای ترویج کسب و کار خود استفاده می کنید؟
آیا شما آخرین هزینه های پرداخت شده برای مخابرات و تماس های تلفنی با مشتریان تان را بررسی کردید؟
در نهایت، فکر کردن در مورد ارتباطات مخابراتی و ایجاد برنامه ریزی قبل از فرارسیدن تعطیلات می تواند به شما و کارکنان کمک کند تا تعطیلات لذت بخش تری داشته باشید.
