نحوه مذاکره تلفنی با مشتریان

امروزه یکی از روش های مهم در بازاریابی متقاعد نمودن مشتریان آگاه امروزی است که حق انتخاب این خریداران به دلیل رقابتی شدن بازارها رو به رشد است.

بسیاری از تماس‌های تلفنی که منشی‌ها یا کارشناسان فروش شرکت‌های مختلف، مذاکره‌های بسیار سرد و نامطلوبی هستند. در صدای همه‌ی این افراد ترس از نادیده گرفته شدن و رد شدن وجود دارد، آنچه می‌گویند خشک و بی‌روح است و غیرعادی و نامناسب به نظر می‌رسد.

برای موفقیت در مذاکره تلفنی باید از این روند ناشیانه دست بردارید. خواننده‌ی گرامی و دوست عزیز «چطور» از همین لحظه تصمیم بگیرید مذاکره تلفنی خود را تغییر دهید و کم‌کم در این کار موفق شوید. اگر نکات و راه‌کارهای کوچک مذاکره تلفنی را رعایت کنید، به جرئت می‌توان گفت از ۹۰ درصد مردم پیشی خواهید گرفت و این یعنی فرصتی عالی برای کسب موفقیت‌های گوناگون در زندگی.

چرا باید مذاکره تلفنی را آموخت؟

• کاهش هزینه‌ی تلفن به یک سوم حالت عادی تنها با متقاعد کردن کارمندان بخش خدمات تلفنی شرکت‌ها.
• تبدیل ۱۰ درصد ضرر به ۲۵ درصد سود در مذاکرات تجاری .
• صرفه‌جویی با تغییر برنامه‌ی زمانی در قرارهایی مانند نوبت دندان‌پزشکی، پزشکی و غیره در شرایطی که از لحاظ قانونی دست و پای مذاکره‌کننده کمی بسته است.
• تبدیل برخوردهای سرد وبی‌روح مدیران عامل و اجرایی شرکت‌های بزرگ به مذاکره‌های مفید.

۳ نکته‌ی مهم در واداشتن طرف مقابل به انجام آنچه می‌گویید:

لحن و آهنگ صدا به‌شدت مهم است:

در مذاکره تلفنی درست بودن لحن شما اهمیت زیادی دارد. برای بهبود این مهارت باید بلند‌بلند صحبت و تمرین کنید تا پژواک صدا و لحن خود را بررسی کنید.

لبخند بزنید تا شادتر به نظر برسید:

هرچند فرد آن سوی خط نمی‌تواند شما را ببیند، هم‌چنان لبخند زدن بسیار مفید است. دقیقا مثل اینکه پوشیدن لباس خوب و اتوکشیده تأثیر فوق‌العاده‌ای در مذاکره تلفنی شما خواهد داشت. این تأثیرات غیرمستقیم هستند و باعث افزایش اعتماد‌ به‌ نفس و تقویت حالت صدای شما می‌شوند.

تمرین معامله قبل از شروع مذاکره:

اگر در فرایند مذاکره ضعفی وجود دارد که باید آن را اصلاح کنید یا لازم است بیشتر تمرین کنید، حتما قبل از مذاکره این ضعف‌ها را برطرف کنید. برای نمونه بیشتر افراد در پایان‌بندی مذاکره تلفنی و نهایی کردن معامله کمی مشکل دارند. برای موفقیت حتما باید تلاش کنید تا این ضعف‌ها را از بین ببرید. نکته‌ی مهم این است که باید آن‌قدر تمرین کنید تا به لحن مناسب دست یابید و به جایی برسید که انگار گفتن این کلمات و این شیوه‌ی حرف زدن برای شما عادی و از ویژگی‌های شخصیت‌تان است. باید آن قدر راحت صحبت کنید که گویی دارید با مادربزرگ‌تان حرف می‌زنید.

تبلیغات تلفنی با ارسال پیام صوتی

بی شک تاکنون برای شما پیش آمده است که متناسب با شغل خود، مجبور شوید در راستای بازاریابی تلفنی با مشتریان خود تماس های غیر حضوری داشته باشید. یکی از مشکلاتی که برخی از فروشندگان با آن رو به رو هستند، تاثیر گذاری بر روی مشتریان خود در تماس های تلفنی می باشد.

بهترین زمان برای برقراری یک تماس تلفنی بین ساعت ۸ تا ۱۰ صبح است.
بایستی یک عکس از مشتری فرضی خود بر روی میزتان داشته باشید که بتوانید در طول انجام مکالمه به آن نگاه کنید.
با استفاده از حرکات دست سعی کنید تن صدای خود را متناسب با مکالمه تغییر دهید.

با استفاده از تماس انبوه می توانید به ساکنان یک منطقه خاص از هر شهر تبلیغات تلفنی ارسال کنید. شماره هایی مشترکین تلفن همراه بر اساس کدپستی محل سکونت آن ها در بانک کدپستی سامانه موجود است بنابراین برای ارسال به یک محدوده خاص کافیست 3 تا 5 رقم ابتدای کدپستی منطقه مورد نظر را بدانید.

برقراری تماس تلفنی از سامانه صوتی

تماس تلفنی همانگونه که از نامش پیداست پیامی است صوتی و از پیش ضبط شده که افراد مختلف میتوانند آن را به تعداد نامحدودی شماره ارسال نمایند. همانگونه که می دانید صدا در مقابل متن تاثیرگذاری بسیار بیشتری دارد و شما میتوانید از این فرصت برای تبلیغات کالاها و خدمات خود استفاده کنید.

قبلا امکان اینکه به تلفن های ثابت پیام صوتی ارسال کنیم وجود نداشت ولی حالا با پیام صوتی تلفن ثابت میتوانیم به تلفن های ثابت نیز پیام صوتی ارسال کنیم. پیام های صوتی به اینصورت است که فردی که میخواهد به صورت پیام صوتی تبلیغات کند صدایی را که شامل مفهوم تبلیغاتش است را ضبط میکند و ان را ارسال میکند. زمانی که پیام ارسال شده تلفن ثابت مخاطب زنگ میخورد و بعد از پاسخگویی صدای ضبط شده پخش میشود و مخاطب پیام شما را دریافت میکند.

ارسال پیام صوتی به تلفن های ثابت یک منطقه خاص

برای ارسال پیام صوتی به یک منطقه خاص می توانید از ارسال انبوه موجود در سامانه صوتی استفاده نمایید و رنج شماره ارسالی را مشخص کنید. در حالت دوم میتوانید شماره ها را در دفترچه تلفن پنل خود ذخیره نمایید و یا حتی مستقیما شماره ها را در قسمت ارسال گروهی وارد نمایید.

در این روش پیام صوتی شما در کمترین زمان ممکن و به صورت اینترنتی به خطوط ثابت ( منازل) شهر مورد نظر شما ارسال می شود. یکی از مزیت های مهم استفاده از پنل این است که شما می توانید به تعداد زیادی از شماره های مد نظر خود پیام های صوتی ارسال نمایید. این نکته را مد نظر داشته باشید که شما می توانید با صدا اعجاز کنید. یعنی توان جذب و گیرایی مخاطب توسط تبلیغاتی که به وسیله صوت می شوند بیشتر می باشد. زیرا این صوت است که توسط افراد شنیده شده و در ذهن آنها جای میگیرد.

برقراری تماس تلفنی تبلیغاتی

تله مارکتینگ یا برقراری تماس تلفنی تبلیغاتی یکی از موفق ترین روش‌های تبلیغاتی می‌باشد که هم‌ اکنون به شیوه‌ی کاملا سنتی توسط برخی از شرکت‌ها جهت معرفی خدماتشان انجام می‌پذیرد.

بدین صورت که آن شرکت چند نفر از اپراتورهای خود را در طول روز مسئول تماس گرفتن به شماره‌های مختلف و ارائه توضیحات تلفنی به آنها می‌کند. طبق آمارها در این شیوه هر اپراتور در روز حداکثر می‌تواند با 140 نفر صحبت کند که از این تعداد حداکثر 30 تماس موفقیت آمیز می‌باشد. از معایب این مدل سنتی، بالا بودن تعداد تماس های خطا، انتظار اپراتور پشت بوق انتظار و شنیدن بوق اشغال می باشد.

در صورتی که سرویس تماس تلفنی تبلیغاتی از طریق خطوط تلفن ویژه خود، بصورت خودکار شماره تلفن‌های موجود در فایل اکسل ارائه شده از جانب شما را شماره‌ گیری کرده و فایل صوتی موردنظر شما را برای آنها پخش می‌کند.

در صورتی که شما در فایل اکسل نام افراد را قید کرده باشید، سرور به صورت خودکار در ابتدای پخش پیام، نام مخاطب مربوطه را می‌خواند. در نهایت هریک از مخاطبانی که این پیام تبلیغاتی برایشان جذاب باشد با فشار دادن شماره موردنظر به اپراتور شرکت شما وصل می‌شود گزارش‌ دهی کامل از تماس‌های موفق، بی‌پاسخ و مشغول از دیگر امکانات این سرور می‌باشد.

بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی یکی از کانال های بازاریابی مستقیم است که در صورت کسب مهارتهای الزم جهت استفاده صحیح از تلفن میزان توفیق فروشندگان در نیل به اهداف فروش بازاریابی را افزایش میدهد. البته هر یک از روش های تبلیغاتی تنها در زمانی شما را به آرمان هایتان نزدیک می سازد که از طریق تخصصی آن اقدام نمایید که با کمترین هزینه ممکن به بالاترین سطح برسید. با صرفه جویی در وقت و نیروی انسانی و کاهش خطا در مقایسه با روش های انسانی بهترین تبلیغات را به صورت حرفه ای بدون نیاز به بروشور – تراکت – بلیت – آگهی روزنامه میتوانید محصولات و خدمات خود را معرفی و به فروش برسانید.