فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی دو تخصص متفاوت اما مرتبط

در این مقاله قصد داریم که در مورد فروش تلفنی صحبت کنیم. در ابتدا یک سوال مطرح می‌شود که آیا فروش تلفنی با بازاریابی تلفنی فرق دارد یا خیر. در پاسخ به این سوال باید بگوییم که بله فرق دارند. در واقع فروش تلفنی یکی از زیر شاخه‌های بازاریابی تلفنی می‌باشد. به عبارتی هر فروش تلفنی نوعی بازاریابی است اما هر بازاریابی منجر به فروش نمی‌شود. در بازاریابی تنها هدف، فروش نیست و گاهی صرفا بابت اطلاع رسانی یا یادآوری از بازاریابی استفاده می‌­شود. بازاریابی مانند یک علم است که نیاز به شناختن و یادگیری مهارت دارد. یک روش برای یادگرفتن مهارت‌های مربوط به این علم می‌تواند استفاده از امکاناتی همچون پلتفرم زرین کال باشد.

کارایی فروش تلفنی

• کاهش هزینه و زمان فروش محصولات و ارائه خدمات به مشتریان، به ویژه مشتریان قدیمی.
• افزایش فروش محصولات و درآمد زایی بیشتر.
• سهولت در کار و جذب رضایت بیشتر مشتریان.
• فروختن محصولات با کمک بهترین تیم­های بازاریابی.
• استفاده موثر از انواع بانک­های اطلاعاتی.

مهارت‌های لازم برای فروش تلفنی

روابط میان فردی و ارتباط موثر

همخوان بودن با مشتری و ابراز همدلی مناسب می‌تواند در ایجاد یک رابطه خوب تاثیر زیادی داشته باشد. به همین خاطر است که افراد برون گرا در این کار موفق­تر به نظر می­رسند.

داشتن تجربه

کسانی که در کار فروش تجربه دارند نسبت به کسانی که تازه پا در این عرصه گذاشته‌اند بازده بیشتری دارند و موفق‌تر عمل می‌کنند.

آگاهی از سیستم‌های تلفنی و رایانه‌ای

استفاده از ابزارها و نرم افزارهای مناسب، مدیریت ارتباط با مشتری و دسترسی به بانک­های اطلاعاتی از دیگر عواملی هستند که بر فروش تلفنی تاثیر می‌گذارند.

حرفه‌ای بودن، داشتن تجربه و دسترسی به منابع موضوعی نیست که به راحتی به دست آید و برای رسیدن به آن­ها نیاز به صرف هزینه‌های مالی و زمانی زیادی می‌باشد بنابراین  شما می‌توانید از تیم­هایی که مختص این کار هستند استفاده کنید و هزینه کمتری را هم متقبل شوید. یکی از ارائه دهندگان چنین تیم‌های متخصصی پلتفرم زرین کال می‌باشد که در این راه به شما کمک شایانی می­کنند.

روان شناسی رفتار مصرف کننده

یک نکته‌ی مهم برای موفقیت در فروش تلفنی شناخت رفتار مصرف کننده می‌باشد. در این زمینه کتاب‌های زیادی منتشر شده و شما می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید. این کتاب‌ها جامعه‌ی هدف را به شکل کامل توضیح می‌دهند و به شما می‌گویند که از منظر روان شناسی بهتر است که در هر موقعیت چه واکنشی را نشان دهید تا در نهایت راندمان کار خود را بالا ببرید.

شروع بازاریابی تلفنی

هنگامی که گراهام بل تلفن را اختراع کرد هیچ وقت به ذهنش نمی‌رسید که تلفن‌ها بتوانند چنین نقش مهمی را در خرید و فروش محصولات و ارائه خدمات داشته باشند. در ابتدا شرکت‌ها متوجه شدند که به جای مراجعات حضوری می‌توانند به شکل تلفنی کارهای خود را انجام دهند؛ اما کم کم به این نتیجه رسیدند که می­‌شود کارهای گسترده‌تری را با تلفن‌ها انجام داد و در همین راستا بود که بازاریابی تلفنی شکل گرفت. افراد متوجه شدند که با استفاده از تلفن‌ها می‌توانند به راحتی با مشتریان بالقوه‌ی خود صحبت و آن‌ها را متقاعد به استفاده از محصولات خود بکنند. با گذشت زمان این شکل از بازاریابی سروشکل جدیدی به خود گرفت که امروزه با نام بازاریابی تلفنی نوین معروف است.

بازاریابی تلفنی نوین

مسلما جهان رو به پیشرفت است و روز به روز کارها راحت­تر و موثرتر انجام می‌شوند. امر بازاریابی نیز از این قاعده مستثنی نیست. سامانه‌هایی وجود دارند که کار بازاریابی را برای مشتریان خود انجام می‌دهند مانند سامانه پیام صوتی زرین کال. با کمک چنین سامانه‌هایی شما می‌توانید از یک تیم کار کشته­ بازاریابی کمک بگیرید و از پلتفرمی که در اختیار شما قرار می‌گیرد به بهترین شکل ممکن استفاده کنید.

جامعه‌ی هدف مناسب

یکی از مهم‌ترین نکاتی که در بازاریابی تلفنی نوین باید در نظر داشته باشید شناخت جامعه‌ی هدف می‌باشد. بازاریابی تلفنی بیشتر باید با افرادی صورت گیرد که نسبت به خدمات و محصولات شما آشنایی داشته باشند. مثلا فرض کنید محصول شما یک پماد موضعی ضد درد می‌باشد. اگر این پمادها را برای نوجوانان تبلیغ کنید واضح است که پول خود را دور ریخته‌اید.

 دسترسی به شماره‌های افرادی که نیازمند خدمات شما هستند کار راحتی نیست. برای دسترسی آسان به چنین شماره‌هایی شما می‌توانید از طریق همکاری با پلتفرم‌هایی از قبیل سامانه پیام صوتی زرین کال از منابع اطلاعاتی مفیدی استفاده کنید.

چرا باید از سامانه‌های پیام صوتی استفاده کنیم

شرکت‌های تازه تاسیس شده نسبت به شرکت‌های قدیمی‌تر که در صنعت خود جا افتاده‌اند نیاز بیشتری به بازاریابی تلفنی نوین دارند. همچنین آن‌ها باید پول کافی برای خرید چندین سیستم، استخدام بازاریاب و … را داشته باشند تا بتوانند با کمک بازاریابی به سود بیشتری برسند. اما مشکل این جاست که شرکت‌های تازه تاسیس پول زیادی ندارند. پس باید از روش‌های کم هزینه‌تری استفاده کنند مانند استفاده از پلتفرم زرین کال.   

پرسش‌های هدایت کننده

سعی کنید در مکالمات خود از پرسش‌های جذابی استفاده کنید. جملات را به شکلی طراحی نمایید تا بتوانید مشتری را به همان سمتی ببرید که خودتان می‌خواهید. با پرسش‌های جذاب می‌توانید مشتری را نسبت به محصولات خود کنجکاو کنید و در نهایت او را متقاعد کنید تا از خدمات شما استفاده کند.

مثال بازاریابی تلفنی چیست؟

بازاریابی تلفنی معمولا به معنای تماس تلفنی با مشتریان مخصوصا مشتریان بالقوه است. این کار می‌تواند شامل استفاده از فکس یا اینترنت هم باشد. جالب است که بدانید نامه‌ها و جلسات حضوری دیگر اثر بخشی سابق را ندارند لذا روز به روز افراد بیشتری هستند که به این نوع بازاریابی روی می‌آورند. در ادامه به هدف و مزایای انواع بازاریابی تلفنی می‌پردازیم.

انواع بازاریابی تلفنی

ورودی

در بازاریابی ورودی شرکت‌ها پس از پرس و جو در مورد کسانی که نیازمند خدماتشان می‌باشند با آن مشتری‌ها تماس می‌گیرند. بازاریابی تلفنی ورودی شامل دریافت سفارش برای محصولات مختلف از طریق مدیریت تماس‌های ورودی است. لازم به ذکر است که یک پلتفرمی که در این نمونه بازاریابی‌ها به شدت موفق عمل می‌کند پلتفرم زرین کال می‌باشد.

خروجی

این بازاریابی از انواع بازاریابی تلفنی فعال است. در این بازاریابی شرکت با مشتریان بالقوه‌ی فعلی ارتباط برقرار می‌کند. از آن جایی که فروش واقعی با این نمونه بازاریابی­‌ها به وقوع می‌پیوندد، بهتر است که از بازاریاب‌های متخصص و آموزش دیده در این حیطه استفاده کنید. به طور مثال یکی از جاهایی که می‌توانید به افراد مجرب دسترسی پیدا کنید سامانه‌ی پیام صوتی زرین کال می‌باشد.

فروش

این نمونه بازاریابی شامل تاکتیک‌های متقاعد کننده از جانب فروشندگان می‌باشد. در این نوع از بازاریابی بسیار مهم است که شما بتوانید یک رابطه‌ی خوبی را با مشتری برقرار کنید و سپس بر این رابطه مسلط شوید.

دورکاری

در این نوع بازاریابی تلفنی افراد دورکار پس از کسب یک سری اطلاعات در مورد علایق، مشخصات شخصی و اطلاعات جمعیتی با مشتری‌ها تماس می‌گیرند.

هدف انواع بازاریابی تلفنی چیست؟

هدف از انواع بازاریابی تلفنی ایجاد آگاهی از نام تجاری و محصول شرکت برای مشتریان می‌باشد. خیلی وقت‌ها هدف نهایی یک تماس بازاریابی رزرو یک جلسه یا تبلیغ یک رویداد است نه این که بخواهند حتما خدماتی را به فروش برسانند. شما می‌توانید از طریق سامانه پیام صوتی زرین کال به راحتی این نوع آگاهی را در مشتریان خود ایجاد کنید و از طریق مدیریت پیام‌ها تعداد انبوهی از پیام­های صوتی را در ساعت مناسبی از شبانه روز را برای مشتریان خود ارسال نمایید.

مزایای انواع بازاریابی تلفنی

به طور کلی بازاریابی به سه طریق می‌تواند سطح تجارت شما را ارتقا دهد.

1. سنجش میزان علاقه‌ی مشتری به خدمات و محصولات شرکت.
2. داشتن ارتباط بیشتر با مشتری‌ها نسبت به زمانی که صرفا ارتباط حضوری داشته باشید.
3. فروش محصولات هم به مشتریان فعلی و هم جذب مشتری‌های جدید.

شناخت زمان مناسب

یکی از نکاتی که در مورد انواع بازاریابی تلفنی باید رعایت کنید، شناخت زمان است. شما می‌توانید از طریق سامانه‌های پیام صوتی زمان ارسال پیام‌ها را مدیریت کنید. بنابراین بهتر است با توجه به سبک زندگی مشتری‌های خود بهترین زمان ارسال پیام را مشخص نمایید. به طور مثال بهترین زمان برای نوجوانی که از صبح تا ظهر در مدرسه است با خانم خانه داری که اغلب وقت خود را در خانه سپری می‌کند متفاوت است.

تلفن می‌تواند سایر ابزارهای بازاریابی را تقویت و تکمیل کند و حتی گاهی جایگزین تمام روش‌ها بشود. بازاریابی تلفنی می‌تواند به شکل چشمگیری موفقیت فروش شما را افزایش دهد. به همین خاطر زمان آن رسیده که اصول بازاریابی را فرا بگیرید و کارایی خود را در استفاده از تلفن به حداکثر برسانید. در ادامه نکاتی را درباره آموزش بازاریابی تلفنی خواهیم گفت که برای افراد مشتاق به کار بازاریابی می‌تواند مفید باشد.

به کدام نوع بازاریابی‌ تلفنی علاقه دارید

برخی از مردم به جمع آوری کمک‌های خیریه علاقه‌مند هستند، در حالی که برخی دیگر به انجام نظرسنجی یا فروش محصولات علاقه دارند. مهم این است که یک نوع بازاریابی تلفنی که برای شما جالب است را انتخاب کنید، چرا که در این صورت مشتریان به احتمال بیشتری به اشتیاق شما پاسخ می­دهند و شما در این زمینه موفق‌تر خواهید بود.

مهارت‌هایی که در آموزش بازاریابی تلفنی باید یاد بگیرید

اگر علاقه‌مند به فروشنده تلفنی هستید، باید بتوانید از طریق تلفن ارتباط برقرار کنید و مهارت‌های رایانه‌ای متوسط ​​برای سازمان‌دهی و ارائه اطلاعات به مشتریان احتمالی را داشته باشید. مهارت‌های دیگری که برای آموزش بازاریابی تلفنی باید مورد توجه شما قرار گیرند شامل موارد زیر می‌شوند.

مهارت‌های گوش دادن: شما باید با دقت گوش دهید تا مطمئن شوید که مشتریان را درک کرده‌اید و بتوانید به آن‌ها کمک کنید.

صبر: باید آدم صبوری باشید، مخصوصاً هنگام صحبت با مشتریان ناراضی.

مهارت‌های ارائه خدمات به مشتریان: پاسخ به سوالات مشتری و کمک به حل مسائل و رسیدگی به شکایات مربوط به شرکت شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را حفظ کنید.

مهارت حل مسئله: سعی کنید برای مشکلات مشتریان راه حل‌هایی خلاقانه و عملیاتی پیدا کنید.

مهارت‌های بین فردی: این مهارت شامل توانایی ایجاد تعاملات مثبت با مشتریان و سایر بازاریابان از راه دور می­باشد.

توانایی انجام چند مهارت با هم: با این توانایی، می‌توانید به طور همزمان به بسیاری از وظایف مانند بررسی ایمیل، یادداشت برداری و صحبت با تلفن بپردازید.

بهترین راه برای کسب تسلط بر مهارت‌های فوق در آموزش بازاریابی تلفنی، تمرین می‌باشد. برای این که بتوانید از همان ابتدا بازاریابی موفقی داشته باشید می‌توانید از سامانه پیام صوتی زرین کال و بازاریاب‌های مجرب این مجموعه استفاده کنید تا در نهایت خودتان به یک بازاریاب حرفه‌ای تبدیل شوید.

چگونه می‌توان کارایی خود را در نقش فروشنده افزایش داد

1. برای خود هدف تعیین کنید. ممکن است واضح به نظر برسد، اما بدون هدف کار شما به احتمال زیاد بی معنی خواهد بود.
2. استراحت کنید. هر یک مدتی که با تلفن صحبت کردید یک زمانی را برای استراحت در نظر بگیرید.
3. مهارت جدید بیاموزید.
4. از اسکریپت فروش استفاده کنید.
5. هر چند مدتی کار تجزیه و تحلیل داده‌ها را برای ارزیابی فرصت‌ها انجام دهید.
6. بر نظارت تماس‌ها نظارت داشته باشید و از آن­ها بازخورد بگیرید.
7. همچنین می­توانید از سامانه‌های ارسال پیام صوتی مانند پلتفرم زرین کال استفاده کنید.

بازاریابی تلفنی می‌تواند یک ابزار موثر برای تجارت شما محسوب ­شود. همچنین می‌تواند راهی آسان و کارآمد برای افزایش سود و ارتقاء محصول یا خدمات شما باشد. مزیت اصلی استفاده از فروش تلفنی برای ارتقاء تجارت این است که به شما این امکان را می‌دهد بلافاصله میزان علاقه مشتری به محصول یا خدمات خود را بسنجید. در ادامه به توضیح سایر مزایای فروش تلفنی می‌پردازیم.

آشنایی با مزایای فروش تلفنی

1. هزینه کمتری برای شما دارد

انتخاب بازاریابی تلفنی نسبت به سایر سیستم‌های بازاریابی ایده بهتری برای متخصصان فروش و صاحبان مشاغل می‌­باشد. از دیگر مزایای فروش تلفنی این است که نسبت به سایر روش‌ها مانند تبلیغات مقرون به صرفه است.

2. می‌تواند به گسترش شما کمک کند

با بازاریابی تلفنی، می‌توانید به راحتی کسب و کار خود را گسترش دهید، فرصت‌های جدید زیادی را ایجاد کنید و مشتریان تازه جذب نمایید. همچنین بازاریابی یک راه عالی برای پیگیری مشتریان موجود و علاقه‌مندی آن‌ها به پیشنهاد‌ها و خدمات جدید است. این کار می‌تواند پتانسیل فرصت‌های اضافی فروش را به ارمغان آورد. همچنین بازخورد فوری از آنچه بازار می‌گوید را به شما می‌دهد.

3. راحت بودن مشتریان

از دیگر مزایای فروش تلفنی این است که شما محصول یا خدمات خود را مستقیماً به مشتریان ارائه می‌دهید. مشتریان شما می‌توانند به جای اینکه منتظر یک زمان مناسب باشند، مستقیماً سوالات خود را بپرسند و مکالمه فوری داشته باشند.

4- می‌توانید میزان فروش خود را بهتر دنبال کنید

پیگیری فروش بسیار مهم است. با بازاریابی تلفنی، همیشه می‌توانید در مورد این که کدام منطقه، کدام عنوان شغلی و کدام گروه سنی بیشترین تقاضا برای محصول یا خدمات شما دارند را مورد توجه قرار دهد. سپس می‌توانید استراتژی‌های تجاری خود را با توجه به داده‌های حاصل از فروش ادامه بدهید.

5. بازخورد فوری در مورد محصولات، از مهم‌ترین مزایای فروش تلفنی

هنگامی که بازخورد سریع در مورد محصول یا خدمات خود دریافت می‌کنید، می‌توانید بلافاصله شروع به کار کنید و در کسب و کار خود تغییراتی را اعمال نمایید. بازاریابی تلفنی یک راه عالی است تا از مشتریان خود بپرسید که آیا کار دیگری می‌توانید برای آن‌ها انجام دهید یا نه. چنین بازخوردهایی به شما بینشی خواهد داد که در نهایت منجر به هوش بازار می­‌شود.

این مزایا باعث می‌شود که تجارت شما با استفاده از بازاریابی تلفنی بهبود یابد. همچنین این امکان را به شما می‌دهد تا تجارت خود را گسترش دهید و روابط خوبی را با مشتری‌ها برقرار نمایید. این دو موضوع ترکیب مناسبی برای یک تجارت موفق هستند.

فروش تلفنی یک روش موثر برای ایجاد ارتباطات تجاری جدید است و به شما امکان می‌دهد تا به مخاطبانی دسترسی پیدا کنید که در غیر این صورت قادر به دستیابی به آن‌ها نبودید. سامانه پیام صوتی زرین کال به شما در بازاریابی تلفنی، تولید سرنخ، تنظیم قرار ملاقات و ارائه پایگاه‌های داده کمک می‌کند.

برای این که فروش تلفنی خود را بیشتر کنید راه‌های زیادی وجود دارد. ما در ادامه به تعدادی از این روش‌ها اشاره می‌کنیم تا با کمک آن‌ها افزایش فروش تلفنی و سود آوری خود را داشته باشید.

راهکارهایی برای افزایش فروش تلفنی

قبل از تماس لبخند بزنید

مطالعات نشان داده است که وقتی لبخند می‌زنید، افراد می‌توانند این را از صحبت‌های شما متوجه بشوند. لبخند زدن تأثیرات مثبت زیادی بر مغز، بدن و اطرافیان ما دارد.

بیش از اندازه مشتاق نباشید

بیش از حد مشتاق بودن می‌تواند غیر طبیعی جلوه کند. در مورد محصول و پیشنهاد خود مشتاق باشید، اما در حد معقولی تنها کافی است. اعتقاد خود را نسبت به محصول خود به همراه مزایایی که مشتری از خرید آن به دست می‌آورد، بیان کنید. بیش از حد شاد و مشتاق بودن طرف مقابل شما را اصطلاحا خاموش و از شما دور می‌کند. در حد معقول مشتاق باشید تا افزایش فروش تلفنی را شاهد باشید.

حرکت کنید!

معمولا وقتی می‌خواهیم مطلبی را به کسی ارائه دهیم، این کار در حالی که خمیده روی صندلی نشسته‌ایم انجام نمی‌دهیم. اگر به هر دلیلی نمی‌توانید بلند شوید، صاف بنشینید. با انجام این کار، سر خود را در موقعیتی قرار می‌دهید که باعث می‌شود به شکل بلند و رسا صحبت کنید و مانع از نجوا و زمزمه کردن شما می‌شود. این کار به شدت بر افزایش فروش تلفنی تاثیرگذار می‌باشد.

استفاده از ارتباطات جانبی برای افزایش فروش تلفنی

اگر مشتری کوچک‌ترین اشتیاقی را به محصولات شما نشان داد می‌توانید پس از قطع تماس یک راهنمای خرید یا بروشوری را به ایمیل یا شماره‌ی او پیامک کنید تا اثر ماندگارتری را به جا گذاشته باشید و تا مدت‌ها بعد اگر مشتری قصد خرید چنین محصولی را داشت به راحتی به شما دسترسی پیدا کند. یکی از پلتفرم‌هایی که به شما کمک می‌کند تا مشتری‌ها را تا بعد از تماس هم پیگیری کنید سامانه پیام صوتی زرین کال می‌باشد.

مکالمه‌هایی برای باز کردن صحبت

دانستن اصول شروع مکالمات بر روی افزایش فروش تلفنی موثر هستند. برخی از مکالمات آغازین کوچک در ابتدای تماس ممکن است دوستانه و طبیعی به نظر برسد. اما زیاده روی نکنید. مشتری دوست صمیمی شما نیست. بنابراین مانند یک دوست هم با او رفتار نکنید. هر مشتری در زمان تماس شما مشغول به کاری است پس الکی وقت او را نگیرید و سریع‌تر به اصل مطلب بپردازید.

 به طور واقعی به ارزشی که به ارمغان می‌آورید اعتقاد داشته باشید

بهترین فروشندگان به آنچه می‌فروشند اعتقاد واقعی دارند. هنگام صحبت با مشتریان احتمالی، صدایتان باید از اعتماد به نفس و اعتقاد به آنچه می‌فروشید سرشار شود. برای تقویت اعتماد به نفس، از خود بپرسید محصول یا خدمات من چه مزیت‌هایی دارد تا این موضوع هیجان زده شوید. اعتماد به نفس به افزایش فروش تلفنی کمک شایانی می‌کند.

به موفقیت خود در فروش تلفنی فکر کنید

وقتی انتظار شکست را داشته باشید شانس بیشتری برای ایجاد نتیجه‌ای که نگران آن هستید ایجاد می‌کنید. پس منتظر موفقیت باشید و برای آن تلاش کنید. این بدان دلیل است که هر چیزی که انتظار دارید رخ دهد به یک “فکر غالب” در سر شما تبدیل می‌شود. سپس این افکار غالب بر نحوه صحبت کردن، اعتماد به نفس و نظر مشتری (و در نتیجه احتمال خرید آن‌ها) تأثیر می‌گذارد.

یکی از راه‌هایی که شما را به موفقیت نزدیک‌تر می‌کند استفاده از پلتفرم زرین کال می‌باشد.

رسیدن به شکوفایی در کسب و کارهای امروزی بسیار متفاوت با گذشته می‌­باشد. امروزه آن قدر صنایع و شرکت‌های مختلف و متنوع به وجود آمده‌اند که برای دستیابی به فروش بیشتر و حفظ رضایت مشتری‌ها باید اقداماتی را انجام داد. اقداماتی که تحت عنوان بازاریابی ارائه می­‌شوند. بازاریابی تلفنی این اجازه را به شما می‌دهد تا به شکل موثرتری محصول خود را به مشتری‌ها معرفی کنید. برای بازاریابی تلفنی شما می‌توانید از سامانه‌های مختلفی از جمله سامانه پیام صوتی زرین کال استفاده نمایید. در ادامه به نکاتی در مورد استفاده از سامانه بازاریابی تلفنی اشاره خواهیم کرد.

کاهش هزینه با استفاده از سامانه بازاریابی تلفنی

با استفاده از چنین سامانه‌هایی شما می‌توانید هزینه‌های خود را به میزان بسیار زیادی کاهش دهید. چرا که دیگر نیازی به نیروی بازاریاب یا هیچ ابزاری برای این کار ندارید به طور مثال سامانه بازاریابی زرین کال این کار را برای شما انجام می‌دهد و در نهایت مشتری‌ها در صورت تمایل به خدمات و محصولات شما از کد را وارد کرده و خدمات شما را دریافت خواهند کرد و در نتیجه شما به راحتی افراد علاقه‌مند را پیدا می‌کنید.

صرفه جویی در زمان با سامانه بازاریابی تلفنی

همان طور که گفتیم سامانه‌های بازاریابی تلفنی افراد علاقه‌مند به کسب و کار شما را شناسایی می‌کنند در نتیجه شما می‌توانید تمام انرژی و زمان خود را صرف کسانی کنید که در واقع مشتری بالقوه‌ی شما هستند. یکی از مهم‌ترین مؤلفه‌های موفقیت در بازاریابی همین استفاده مناسب از زمان می باشد.

مشتری محور بودن سامانه‌های بازاریابی

در تجارت مهم‌ترین دارایی‌ها مشتری‌ها هستند. شما با استفاده از پنل و سامانه بازاریابی تلفنی که در اختیارتان گذاشته می‌شود قادر خواهید بود که نحوه‌ی ارتباط خود مشتریان را به موثرترین شکل ممکن مدیریت کنید تا ضمن جذب مشتری‌های جدید باعث رضایت مشتری‌های فعلی خود نیز بشوید.

امکانات دیگر سامانه‌ها

سامانه پیام صورتی زرین کال این امکان را به شما می‌دهد تا بازاریابی خود را گسترش و کسب و کار خود را ارتقا بدهید. به طور مثال شما می‌توانید از این سامانه برای یادآوری جلسات، حراج‌ها و سایر اطلاع رسانی‌های برای مشتری‌ها و یا کارمندان خود استفاده کنید.

کلام آخر

این روزها بازاریابی مخصوصا بازاریابی تلفنی دغدغه‌ی تمام مدیران آینده نگر و با تجربه می­باشد. یک سامانه بازاریابی تلفنی مناسب کمک می‌کند تا:

1. به منابع اطلاعاتی مختلف دسترسی داشته باشید.
2. هزینه‌های مربوط به منابع انسانی و ابزارها را کاهش بدهید.
3. سهام شما در بازار سرمایه را افزایش می‌دهد.
4. در هر مکانی می‌توانید به راحتی به این سامانه‌ها دسترسی پیدا کنید.
5. تحلیل گرافیکی اطلاعات را انجام دهید.
6. داده‌ها را سفارشی کنید.

حال دیگر تصمیم گیری با شماست که کدام روش را برای خود برگزینید.

برای شروع بازاریابی تلفنی شما به یک سری وسیله و نرم افزار نیاز دارید و ما در این مقاله به تعدادی از تجهیزات بازاریابی تلفنی اشاره می‌کنیم.

تجهیزات بازاریابی تلفنی

تجهیزات سخت افزاری مورد نیاز برای بازاریابی تلفنی شامل موارد زیر است:

هدست – کامپیوتر – مودم برای اتصال اینترنت

لیست تماس‌های تلفنی

ليست تماس يكی از تجهیزات بازاریابی تلفنی می‌باشد. اگر یک لیست تماس خوبی داشته باشید بازاریابی شما مقرون به صرفه خواهد بود. با چنین لیست تماسی شما می‌توانید کسب و کار خود را با گروه وسیعی از مشتریان احتمالی در سراسر این کره‌ی خاکی آشنا کنید. پس دقت داشته باشید که لیست تماس شما حاوی اطلاعات غلط یا قدیمی نباشد.

دستگاه اسکرابر لیست

شرکت‌هایی هستند که در ازای دریافت هزینه‌ای لیست تماس شما را اسکراب می‌کنند. منظور از اسکراب کردن لیست این می‌باشد که لیست را از شماره‌هایی که نباید به آن‌ها پیام دهید پاک می‌کنند. اما دستگاه‌هایی نیز وجود دارند که می‌توانند این کار را برای شما انجام بدهند. این قبیل دستگاه‌ها لیست تماس شما را با یک لیست مربوط به شماره‌هایی که نباید با آن‌ها تماس بگیرید مقایسه می‌کنند و شماره‌های ممنوعه‌ای که در لیست شما وجود دارد را مشخص می‌نمایند. این کار از نظر قانونی ضروری و مهم است و باید به شکل مکرر آن را انجام دهید. لذا داشتن دستگاه اسكرابر ليست به يكی از تجهیزات بازاریابی تلفنی ضروری است.

اگر به دنبال لیستی هستید که این کارها را لازم نداشته باشد می‌توانید از پلتفرم زرین کال استفاده کنید.

اسکریپت‌های بازاریابی تلفنی

اسکریپ یا متن‌های بازاریابی تلفنی بسیار حائز اهمیت‌اند و ضامن موفقیت شما در این راه هستند مخصوصا در مورد تماس‌های سرد. البته این متن‌ها باید در موقعیت‌های مختلف آزمایش بشوند تا کارایی خود را ثابت نمایند.

CRM برای بازاریابی تلفنی

CRM يكی از تجهیزات بازاریابی تلفنی است. CRM اطلاعات و مشتری‌های شما را سازمان‌دهی می‌کند و بدون CRM­ خط فروش شما ناشناخته خواهد ماند. به طور کلی این نرم افزار ارتباط شما با مشتری را مدیریت می‌کند و باعث پیشرفت روز افزون شما می‌شود.

نرم افزار بازاریابی تلفنی

نرم افزارهای بازاریابی تلفنی شامل اتوماسیون­هایی هستند که وظایف تکراری و روزانه فروشندگان را پوشش می‌دهند. هدف این نوع نرم افزارها به حداقل رساندن کارهای خسته کننده مانند کمپین‌های ارسال ایمیل، چت باکس، زمان بندی و غیره است، بنابراین فروشنده زمان بیشتری برای تمرکز بر فروش دارد.

شماره گیر خودکار برای بازاریابی تلفنی

شماره گيرها از كاربردی‌ترين تجهیزات بازاریابی تلفنی به شمار می‌‌روند. به شمار شماره گیرهای خودکار برای بازاریابی تلفنی با شماره گیری خودکار گروه شماره‌ها و ارسال تماس‌های مستقیم به نمایندگان، کارایی بازاریابی تلفنی را افزایش می‌دهند. شماره گیرها طوری طراحی شده‌اند که بدانند با چه کسی و به چه میزان تماس بگیرند، بنابراین بازاریابان تلفنی می‌توانند زمان خود را به حداکثر برسانند و بیشترین استفاده را از لیست خود ببرند.

ضمنا نرم افزارهای معرفی شده نرم افزارهای دیگری نیز هستند که در بازاریابی تلفنی کاربرد دارند. اما با استفاده از سامانه پیام صوتی زرین کال مجموعه‌ی کاملی از این امکانات در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

اگر در بازاریابی تلفنی یا به طور کلی بازاریابی تازه کار هستید کنار آمدن با دنیای کاملاً متفاوت دیگران می‌تواند برای شما دلهره آور باشد. اما خبر خوب این است که نکات و واقعیت‌هایی در بازاریابی تلفنی وجود دارد که شما با دانستن آن‌ها می‌توانید در این کار موفق شوید. در ادامه 10 نکته در مورد بازاریابی تلفنی خواهیم گفت که قبلا نمی‌دانستید.

آشنایی با 10 نکته در مورد بازاریابی تلفنی

به عنوان یک مبتدی که تازه شروع به کار در این بخش رو به رشد کرده است، شاید فهمیدن این که از کجا باید شروع کنید برایتان دشوار باشد. اما در این محتوا ما 10 نکته موثر را برای کمک به شروع کار خود در دنیای هیجان انگیز بازاریابی تلفنی B2B (تجارت به تجارت) گردآوری کرده‌ایم:

برنامه ریزی

اولین نکته از 10 نکته در مورد بازاریابی تلفنی، برنامه ریزی است. وقتی به عنوان یک بازاریاب تلفنی شروع به کار می‌کنید، مهم است که از قبل برای این کار برنامه ریزی کرده باشید. اگر مشاغلی را می‌شناسید که می‌خواهید با آن‌ها تماس بگیرید، از قبل در مورد آن‌ها تحقیق کنید. شبکه‌های اجتماعی و وب سایت آن‌ها را بررسی نمایید. نام یک نفر را که فکر می‌کنید برای ایجاد ارتباط مناسب‌تر است را پیدا کنید. این شناخت می‌تواند به شما کمک زیادی بکند.

مانند یک ربات بازاریابی تلفنی به نظر نرسید

ایجاد یک رابطه‌ی خوب و صمیمی با فرد مورد نظر باعث می‌شود که مشتری شما را جدی‌تر بگیرد و به حرف‌های شما بیشتر اهمیت بدهد.

مکالمه‌ی واضح و رسا

هنگام صحبت کردن مهم است که صحبت‌های شما به وضوح شنیده بشود. اگر که مضطرب یا عصبانی هستید بهتر است که چند نفس عمیق بکشید و خودتان را آرام کنید و بعد تماس بگیرید.

مکالمات بدون کلیشه

یکی از 10 نکته در مورد بازاریابی تلفنی، دوری از کلمات کلیشه‌ای است. از پرداختن به مکالمات همیشگی و بیش از حد استفاده شده دوری کنید چرا که مردم از شنیدن آن‌ها خسته شده‌اند.

چه چیزی برای آن‌ها کارآمد می‌باشد؟

به هنگام تحقیقات اولیه و تماس با مشتریان برای بازاریابی تلفنی سعی کنید که پاسخ این سوال‌­ها را پیدا کنید. آیا خواسته آن‌ها عملی است؟ چگونه می‌توانید به آن‌ها در دستیابی به خواسته­‌هایشان کمک کنید؟ پاسخ به این سوالات مستلزم تفسیر تماس‌ها و واکنش سریع در برابر گفته‌های مشتری می‌شود. سامانه پیام صوتی زرین کال یک منبع اطلاعاتی مناسبی را برای کسب این قبیل اطلاعات در اختیار شما می‌گذارد.

داشتن رویکردی مثبت، موثرترین نکته از 10 نکته در مورد بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی و موفقیت در آن سخت است خیلی از مواقع مشتری‌ها با شما بی­ ادبانه صحبت می‌کنند و یا در بهترین حالت تماس شما را قطع می‌کنند. تنها کاری که شما باید انجام دهید این است که تحمل کنید و با یک روحیه‌ی خوب به سراغ نفر بعد بروید.

افزایش تعداد تماس‌ها

هنگامی ‌که به عنوان بازاریاب تلفنی B2B کار می‌کنید، تعداد موفقیت‌هایی که به دست می‌آورید مستقیماً با تعداد تماس‌هایی که برقرار می‌کنید ارتباط دارد. پس سعی کنید تعداد تماس‌های خود را بیشتر کنید. امکان ارسال تعداد انبوهی از پیام‌های صوتی در پلتفرم‌هایی نظیر زرین کال وجود دارد که می‌تواند میزان تماس‌های شما را به میزان زیادی بالا ببرد.

تمرین مستمر، مهم‌ترین نکته از 10 نکته در مورد بازاریابی تلفنی

همان‌ طور که گفتیم، در این کار با موانع مختلفی روبرو خواهید شد. هر مانع را یک چالش حساب کنید و سعی کنید آن را حل نمایید. در نهایت بعد از مدتی شما مجموعه‌ای از راه حل‌ها را بر غلبه بر مشکلات فرا خواهید گرفت.

سوال خوب بپرسید جواب خوب بگیرید

فقط با پرسیدن سؤالات مناسب به موفقیت در بازاریابی تلفنی خواهید رسید. افرادی که توانایی برقراری تعامل‌های موثر دارند در این امر موفق ­تر هستند.

درس از اشتباهات، آخرین نکته از 10 نکته در مورد بازاریابی تلفنی

مسلما شما در این مسیر دچار اشتباهاتی خواهید شد به خودتان سخت نگیرید و برای این که در کار بازاریابی تلفنی موفق شوید از این اشتباهات درس بگیرید.

بازاریابی تلفنی چیست

مطمئناً وقتی که عبارت بازاریابی تلفنی به گوشتان می‌خورد به یاد تماس‌هایی می‌افتید که از جانب شرکت‌های مختلف با شما گرفته می­شود، تماس­هایی که شرکت­ها با هدف فروش و عرضه خدماتشان بر قرار می­کنند. تا حدی این تداعی درست می‌باشد اما همه چیز به این سادگی پیش نمی‌رود. آیا می‌دانید بازاریابی تلفنی چیست و چگونه انجام می‌شود؟

بازاریابی تلفنی می‌تواند یک استراتژی مهم و کم هزینه برای جذب مشتری باشد. در این روش بازاریاب‌ها با مشتری‌های قدیمی یا مشتری‌های احتمالی خود تماس می‌گیرند و محصولات و خدماتی که عرضه می‌کنند را همراه با توضیحات تکمیلی برای افراد توضیح می‌دهند. این روش یک نمونه بازاریابی مستقیم است که با توجه به گسترش بازارهای فروش از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. زرین کال به شما کمک می‌کند تا بتوانید به شکل موثرتری بازاریابی تلفنی را برای کسب و کار خود انجام دهید.

داشتن برنامه برای بازاریابی تلفنی

منظور از داشتن برنامه برای بازاریابی تلفنی چیست؟ داشتن برنامه در هر زمینه‌ای می‌تواند منجر به موفقیت شما در آن زمینه بشود. بازاریابی نیز از این قاعده مستثنی نیست. در ادامه به تعدادی از نکات مهم در برنامه ریزی اشاره می‌کنیم.

ساعت کاری

سعی کنید تمام زمان کاری خودتان را صرف تماس با مشتری‌ها کنید. بعضا عده‌ای به اشتباه فکر می‌کنند که بهتر است ساعتی از روز را با مشتری‌ها تماس نگیرند به طور مثال اول صبح یا ظهرها. این کار اشتباه است چرا که برنامه کاری و سبک زندگی برای هر کسی متفاوت است و شما نمی‌توانید برنامه‌ی خود را با همه جور کنید. تنها کافی است که بازه زمان معقولی را انتخاب کنید و مطابق آن عمل نمایید.

ارتقا سطح فعالیت

بهترین کار برای ارتقا سطح فعالیت در بازاریابی تلفنی چیست؟ برای این که کارایی بیشتری داشته باشید بهتر است بعد از هر یک ساعت صحبت کردن 15 دقیقه استراحت کنید.

مشخص کردن اهداف

برای تماس‌های تلفنی خود هدف گذاری کنید. به طور مثال بگویید در یک هفته باید 5 مشتری جذب کرده باشم که از این پنج نفر 3 تای آن‌ها منجر به در آمد شده باشد.

تماس‌هایی برای دادن اطلاعات

آیا می‌دانید مزیت پیام دادن در بازاریابی تلفنی چیست؟ اگر می‌خواهید صرفاً تماس بگیرید تا اطلاعاتی را به مشتری بدهید بهتر است که از پیام‌های صوتی استفاده کنید تا افراد در مواقعی که وقت آزاد دارند با دقت به این پیام‌ها گوش دهند. برای ارسال پیام‌های صوتی خود می‌توانید از خدمات سایت زرین کال استفاده نمایید.

اهمیت بازاریابی برای استارت آپ­ها

اهمیت بازاریابی تلفنی برای استارت آپ‌ها چیست؟ هر استارت آپ یا شرکت نو پایی برای این که عملکرد خود را ارزیابی کند و متوجه علاقه و گرایش مردم به خدمات خود بشود نیاز دارد از بازاریابی تلفنی استفاده کند و بازخورد آن را ببیند. در این صورت مجموعه متوجه می‌شود که آیا رشد خواهد کرد یا نیاز به تغییرات اساسی دارد. با کمک خدمات زرین کال به راحتی می­توانید به این امر دست پیدا کنید.

موفق شدن در بازاریابی تلفنی

رمز موفقیت در بازاریابی تلفنی چیست؟ بازاریاب باید به قدری جذاب و گیرا صحبت کند که هر شنونده‌ای را متقاعد کند تا چند دقیقه از وقت خود را به صحبت‌های بازاریاب اختصاص دهد. مهم‌ترین بخش مکالمه هم ابتدای آن است. با این نگرش تلفن را بردارید که فرد مورد نظر دارد وقت گران بهایش را در اختیار من می‌گذارد و از او می‌خواهم که بابت خرید خدمات مجموعه ما پول خرج کند. بنابراین باید بسیار با اعتماد به نفس و جذاب صحبت کنید تا بهترین بازخوردها را دریافت نمایید. در این کار شما غالبا با جواب منفی افراد سروکار دارید بنابراین نباید دلسرد شوید.

استفاده از امکانات مناسب

یک راه دیگر برای موفق شدن در این کار استفاده از امکانات مناسب و حرفه‌ای می‌باشد که زرین کال این امکانات را در اختیار شما می‌گذارد.