سبد خرید شما خالی است.

زرین کال دستیار تلفنی کسب و کار شما

گالری تصاویر

ارتباط با ما

تهران، خیابان مطهری، پلاک 28

info@zarincall.ir

02191014292

دسته: بازاریابی تلفنی

ترفندهای بازاریابی تلفنی

ترفندهای موفقیت در بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی یکی از روش های ترقی می باشد، خود شامل مواردی همچون تبلیغات ، ترویج فروش ، فروش شخصی یا مسقیم و بازاریابی به علاوه روابط عمومی می گردد.

از سوی دیگر با در نظر گرفتن اوج درگیری های روزانه و کمبود وقت و الزام مدیران به منظور حفظ زمان و هزینه و همچنین نیل به اهداف بنگاه های اقتصادی که آن هم حفظ سازمان در شرایط بحران کنونی است.

در این مطلب از یازده پیشنهادی گفته‌ایم که در ترفندهای فروش تلفنی مطرح می‌شوند.

1- لبخند بزنید

با اینکه مشتری شما را نمی‌بیند اما حالت چهره و لبخندتان، بر روی تن صدا و انرژی که به مخاطب منتقل می‌کنید تاثیر خواهد داشت. برخی پژوهش‌ها ثابت کرده‌اند که مشتری بدون دیدن شما می‌تواند حالت چهره‌تان را حدس بزند و اگر لبخند بر لب داشته باشید او هم بهتر با شما ارتباط خواهد گرفت.

2- آراسته باشید

هر تلفنی که جواب می‌دهید مانند ورود به یک جلسه‌ی خیلی مهم است! کدام جلسه‌ی موفقی را به‌ یاد دارید که با لباس و سر و وضعی آشفته موفق به عبور از آن شده‌اید یا توانسته‌اید بر دیگران تاثیر لازم را بگذارید؟ لباس‌های مرتب و اتوکشیده به شما اعتماد به‌نفس و قدرت بیشتر برای اثرگذاری در جلسات فروش خواهد داد.

3- از سالم بودن تلفن مطمئن شوید

هر روز صبح پیش از آغاز کار از سالم بودن خطوط، وصل بودن تلفن‌ها، عدم وجود مشکل در گوشی‌ها و امکان ارتباط بدون دغدغه با مشتریان مطمئن شوید. مشتری که صدایتان را نشنود یا به دلیل مشکل در خط یا گوشی تلفن نتواند با شما تماس بگیرید، ممکن است از تقاضایی که داشته است چشم‌پوشی کند و ارتباط از بین برود.

4- در گرسنگی و تشنگی، پاسخ ندهید

صدای تولید شده در زمان خوردن و آشامیدن برای مخاطبتان در پشت تلفن بسیار ناخوشایند است. در هنگام گفتگو با مشتریان چیزی نخورید و نیاشامید، از جویدن آدامس به شدت بپرهیزید و در نظر داشته باشید که عدم رعایت این نکته نوعی بی‌ادبی و بی احترامی به مخاطب است.

5- اطمینان خاطر ایجاد کنید

در گفتگو با انتخاب درست کلمات، به مشتری نشان دهید که سازمان‌تان می‌تواند سفر یا اقامتی مطمئن را برای آنها رقم بزند. تا جای ممکن از به‌کار بردن افعالی که بار معنایی منفی دارند بپرهیزید. مثلا به‌جای گفتن «نترسید» بگویید، «مطمئن باشید» یا به‌جای «نگران نباشید» بگویید، «خیالتان راحت باشد». ضمنا سعی کنید هیچگاه نگرانی، ناراحتی و خستگی خود را به مشتریان انتقال ندهید.

6- تلفن را سریع قطع نکنید

هر تماسی که دریافت می‌کنید بسیار با ارزش است و باید تا جای ممکن آن‌را حفظ کنید. به اندازه کافی وقت بگذارید، دقیق گوش کنید و هر گاه گفتگو به بن‌بست رسید، این شمایید که باید راهی برای برون رفت پیدا کنید. مثلا مشتری برای ثبت‌نام در تور «قشم و هرمز» تماس گرفته اما برنامه‌ی شما پر شده. در این وضعیت به جای آنکه زود مشتری را ناامید کنید، مثلا می‌توانید بگویید، چه حیف که در این سفر میزبانتان نیستیم اما می‌توانم دو برنامه‌ی دیگری که داریم را به شما معرفی کنم یا اینکه اگر مایل هستید اطلاعات تماس‌تان را بدهید تا در صورت اجرای دوباره‎ی سفر مورد نظر با شما تماس بگیرم. با خوش‌رویی به درد دل‌ها، داستان اینکه چگونه شما را پیدا کرده‌اند و اینکه چگونه می‌توانید بیشتر به آنها کمک کنید، گوش کنید. به یاد داشته باشید اگر به اندازه‌ی کافی برای مشتری وقت بگذارید او دلایل کمتری برای رجوع به فروشندگان دیگر خواهد داشت.

7- قدردانی کنید

در مقابل اطلاعات تماسی که مشتری در اختیارتان می‌گذارد، از او تشکر و قدردانی کنید و برای مشتری‌تان آرزوهای زیبا همراه با موفقیت و سلامتی داشته باشید. اجازه دهید مخاطب شما را با کلمات زندگی‌بخش و مثبت به یاد بیاورد. ما هم از اینکه این مطلب را می‌خوانید از شما سپاسگزاریم.

8- از دانش تیپ‌های شخصیتی استفاده کنید

اگر تیپ‌های شخصیتی را بشناسید می‌دانید که در همان چند ثانیه‌ی اول می‌توان به درکی نسبی از مشتری و خلق و خوی او دست یافت. دانش تیپ‌های شخصیتی که علمی گسترده و با کارایی‌های بسیار است کمک می‌کند تا از دست کسی عصبانی نشوید، حرص نخورید و با هر مخاطب سنجیده و مناسب رفتار کنید.

9- به‌ درستی قیمت بدهید

هرگز به مشتری نگویید قیمت شما کمترین قیمت است، چرا که استفاده از کلمه‌ی «کمترین» ابهام، شک و تردید برای مشتری ایجاد می‌کند. به جای آن به مشتری بگویید قیمتی که ارائه می‌کنید «بهترین» قیمت برای همین زمان است و جایی هم برای تغییرات احتمالی آن در آینده بگذارید.

10- CRM خود را تبلیغ کنید

نظم و اطلاعات طبقه‌بندی شده در یک سازمان وفاداری مشتریان را افزایش می‌دهد. سوابقی که مشتری نزدتان دارد را با خودش به شکلی هوشمندانه مرور کنید و با این کار به او ارزش و اهمیت ارتباطتان را نشان دهید. مثلا بگویید، چه خوب که بعد از سفر به چابهار در سال گذشته، حالا می‌خواهید در ترکمن صحرا نیز با ما همسفر باشید، یا می‌توانید بگویید هنوز تصویری که از صفحه‌ی پاسپورت مسافر دارید معتبر است و لازم نیست دوباره برای شما مدارک بفرستند، یا اطلاع دهید که پیش فاکتور را به همان ایمیلی که در سیستم CRM ثبت شده خواهید فرستاد و نهایتا آدرس ایمیل را با مشتری دوباره چک کنید.

11- خود را مسلط و آگاه نشان دهید

با مشتری به شکلی صحبت کنید که احساس کند شما مالکیت و تسلط بالایی روی هتل‌ها و پروازها دارید. یکی از ساده‌ترین روش‌ها برای این کار، افزدون «میم» مالکیت است. مثلا به مشتری بگویید، بگذارید «هتلم» را چک کنم یا اینکه تمام «پروازهایم» پر شده.

مذاکره تلفنی با مشتریان

نحوه مذاکره تلفنی با مشتریان

امروزه یکی از روش های مهم در بازاریابی متقاعد نمودن مشتریان آگاه امروزی است که حق انتخاب این خریداران به دلیل رقابتی شدن بازارها رو به رشد است.

بسیاری از تماس‌های تلفنی که منشی‌ها یا کارشناسان فروش شرکت‌های مختلف، مذاکره‌های بسیار سرد و نامطلوبی هستند. در صدای همه‌ی این افراد ترس از نادیده گرفته شدن و رد شدن وجود دارد، آنچه می‌گویند خشک و بی‌روح است و غیرعادی و نامناسب به نظر می‌رسد.

برای موفقیت در مذاکره تلفنی باید از این روند ناشیانه دست بردارید. خواننده‌ی گرامی و دوست عزیز «چطور» از همین لحظه تصمیم بگیرید مذاکره تلفنی خود را تغییر دهید و کم‌کم در این کار موفق شوید. اگر نکات و راه‌کارهای کوچک مذاکره تلفنی را رعایت کنید، به جرئت می‌توان گفت از ۹۰ درصد مردم پیشی خواهید گرفت و این یعنی فرصتی عالی برای کسب موفقیت‌های گوناگون در زندگی.

چرا باید مذاکره تلفنی را آموخت؟

  • کاهش هزینه‌ی تلفن به یک سوم حالت عادی تنها با متقاعد کردن کارمندان بخش خدمات تلفنی شرکت‌ها.
  • تبدیل ۱۰ درصد ضرر به ۲۵ درصد سود در مذاکرات تجاری .
  • صرفه‌جویی با تغییر برنامه‌ی زمانی در قرارهایی مانند نوبت دندان‌پزشکی، پزشکی و غیره در شرایطی که از لحاظ قانونی دست و پای مذاکره‌کننده کمی بسته است.
  • تبدیل برخوردهای سرد وبی‌روح مدیران عامل و اجرایی شرکت‌های بزرگ به مذاکره‌های مفید.

۳ نکته‌ی مهم در واداشتن طرف مقابل به انجام آنچه می‌گویید:

لحن و آهنگ صدا به‌شدت مهم است:

در مذاکره تلفنی درست بودن لحن شما اهمیت زیادی دارد. برای بهبود این مهارت باید بلند‌بلند صحبت و تمرین کنید تا پژواک صدا و لحن خود را بررسی کنید.

لبخند بزنید تا شادتر به نظر برسید:

هرچند فرد آن سوی خط نمی‌تواند شما را ببیند، هم‌چنان لبخند زدن بسیار مفید است. دقیقا مثل اینکه پوشیدن لباس خوب و اتوکشیده تأثیر فوق‌العاده‌ای در مذاکره تلفنی شما خواهد داشت. این تأثیرات غیرمستقیم هستند و باعث افزایش اعتماد‌ به‌ نفس و تقویت حالت صدای شما می‌شوند.

تمرین معامله قبل از شروع مذاکره:

اگر در فرایند مذاکره ضعفی وجود دارد که باید آن را اصلاح کنید یا لازم است بیشتر تمرین کنید، حتما قبل از مذاکره این ضعف‌ها را برطرف کنید. برای نمونه بیشتر افراد در پایان‌بندی مذاکره تلفنی و نهایی کردن معامله کمی مشکل دارند. برای موفقیت حتما باید تلاش کنید تا این ضعف‌ها را از بین ببرید. نکته‌ی مهم این است که باید آن‌قدر تمرین کنید تا به لحن مناسب دست یابید و به جایی برسید که انگار گفتن این کلمات و این شیوه‌ی حرف زدن برای شما عادی و از ویژگی‌های شخصیت‌تان است. باید آن قدر راحت صحبت کنید که گویی دارید با مادربزرگ‌تان حرف می‌زنید.

بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی

موفقیت بازاریابی تلفنی در گرو آگاهی از اصول و کسب مهارت های ضروری است. به نظر شما چه زمانی برای تماس با مشتری مناسب تر است؟ بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی چه زمانی است؟ برای برقراری تماس هماهنگ نشده به منظور معرفی محصولات خود چه زمانی را انتخاب کنیم؟

یک نکته مهم: بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی وجود ندارد

بر اساس تحقیقی که در دانشگاه بیلور صورت گرفته است. تنها ۱ درصد از تماس های تلفنی با مشتری های هماهنگ نشده منجر به قرار ملاقات و معرفی و فروش محصولات می شود. در صورتی که با مشتری خود برای برقراری تماس هماهنگ کرده باشید نتیجه کاملا فرق می کند. او در ساعت مشخص شده بهتر به حرفهای شما گوش داده و فکر می کند.

روز مناسب

مجموعه Lead Response Management در این رابطه تحقیقی انجام داده است که شاید دانستن نتیجه آن برای شما جالب باشد. بر اساس این تحقیق روزهای دوشنبه و سه شنبه مناسب ترین روز برای تماس با مشتری ها است؛ زیرا در روز اول هفته افراد مشغول برنامه ریزی برای فعالیت های طول هفته هستند و در چهارشنبه ها به فکر تدارک تعطیلات آخر هفته خود هستند.

ساعت مناسب در صبح و عصر

از آنجایی که اغلب تصمیم گیرندگان و مدیران صبح ها پیش از بقیه وارد شرکت شده و بعد از بقیه خارج می شوند بهترین زمان برای تماس برای معرفی کالا و خدمات قبل از ۹ صبح و بین ۵ الی ۷ عصر است. در این ساعات افرادی که در رابطه با خرید از شما تصمیم می گیرند ساعات خلوت تری را سپری می کنند و شما شانس بیشتری برای برقراری ارتباط با آنها دارید.

خلاصه کلام

هماهنگی قبلی با مشتری بالقوه شانس شما را در متقاعد کردن مشتری به منظور خرید افزایش می دهد. بر اساس تحقیقات بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی با تصمیم گیرندگان در شرکت های هدف روزهای دوشنبه و سه شنبه قبل از ساعت ۹ صبح یا بین ۵ الی ۷ عصر است.

خط تلفن اینترنتی چیست؟

تکنولوژی امروزه امکانات بسیاری در اختیار افراد قرار داده است؛ یکی از این تکنولوژی‌ها، خط تلفن اینترنتی یا سیپ ترانک میباشد. این فناوری با نام ویپ نیز شناخته شده است.

بازاریابی تلفنی با زرین کال چیست؟

بازاریابی تلفنی یکی از روش هایی از بازاریابی مستقیم میباشد که در آن فروشنده با مشتریان احتمالی خود تماس تلفنی برقرار میکند و به ارائه توضیحاتی درباره خدمات و محصولاتی که ارائه می دهد می پردازد و در آخر از مشتری تقاضای خرید میکند که به فروش تلفنی می انجامد.

درباره بازاریابی تلفنی

در این محتوا درباره بازاریابی تلفنی صحبت می کنیم. همچنین در مورد مواردی مانند پیام صوتی، ارسال پیام صوتی، پیامک صوتی، وب سرویس پیام صوتی، دستیار تماس تلفنی، بازاریابی تلفنی، دستیار صوتی، تماس انبوه، ارسال پیام انبوه صوتی و ارسال کد otp بحث خواهیم نمود. در واقع تمام این موارد دست به دست هم می دهند تا به امر اصلی بازاریابی تلفنی بپردازیم.

صدای بازاریابی

صدای بازاریابی و برندینگ

متأسفانه بسیار می بینیم، کسانی که به اقتضای حرفه خود، با سخن گفتن و بیان سروکار دارند کمتر به صدای خود و اقتضائات و امکانات و مختصات آن توجه می کنند. به همین دلیل گاهی سخن گفتن این اشخاص با نوعی اکراه همراه بوده، بر اندام های گفتاری شان اثر گذاشته، از استحکام حرکاتشان کاسته و عدم قطعیت را متبادر می نماید.

وقتی به عنوان بازاریاب و تبلیغاتچی و فروشنده بدانیم درصد بالایی از آدم ها، خاطرات خود را با صدا به یاد آورده و مرور می نمایند، به اهمیت و اثرگذاری این مقوله، بیش ازپیش پی می بریم و می دانیم برای ماندگاری در ذهن مشتریان، چه در تبلیغات و چه در برخوردهای رودررو، ابزاری بی نظیر در اختیار داریم به نام صدا. البته این ابزار و توان، بخصوص بین فعالان صنایع خدماتی بسیار مورد غفلت قرارگرفته، در توجه جدی و اساسی به پرورش صدا و بیان که از مهم ترین جنبه های کار آن هاست سستی کرده اند و اغلب قادر نیستند از صدای خود به نحو کارا و ماهرانه استفاده کنند. تا آنجا که گاهی به نظر می رسد زیر بار گفتار خود، دست وپا می زنند و تقلا کنان و نفس زنان، به هم آوردن سروته جملات مشغول اند؛ که این ضعف، اساسا به علت فقدان احساس کافی نسبت به محصول و عدم توجه به معنای آنچه می گویند می باشد.

برندینگ به همین آسانی که شما یک طرح نهایی خود را به درون تبلیغات بیاندازید نیست و اینکه برندنیگ محسوب نمی گردد .

شما بایستی در برندینگ صدا از ترکیب آهنگی مناسب و منظم و یک پارچه ای در جهت تولید کردن موسیقی آشنا در زمان اجرای کمپین خود استفاده کنید .

صدای محیط

صدای محیط ویژگی است که حضور کمی از خود نشان می دهد اما می توان آن را به دلیل سخت بودن کنترلش بخشید . صداهایی از قبیل صدای خیابان ها صدای گریه نوزاد و … همگی جزئی از صدای محیط را شامل می شوند .

به عنوان مثال تصور کنید که شما مدیریت رستورانی را برعهده دارید که در آن خونگرمی و مهربانی مهمترین المان های برندنیگ رستوران شما محسوب می شوند . به همین جهت عاقلانه است که صدای محیط را تا حد مینیموم پایین نگه داشت . در این خصوص می توان با استفاده از تکنیک حذف صداهای اضافی ، آهنگ محیط را در جهت بالا بردن حس صمیمیت و خصوصی در رستوران تقویت نمود .

کمپانی خودروسازی آئودی را می توان نمونه ای از برندها دانست که این موضوع را به طور جدی دنبال می کند . کمپانی آپودی به هر زحمتی که شده صدای تمامی مدل های موتورهای خودروی خود را که تولید کرده ضبط کرده . هنگامی که زمان تهیه تبلیغ فرا می رسد ، متخصصین صدای خود را دوره هم جمع کرده و آنها به راحتی موسیقی تبلیغ را با استفاده از آهنگ های خودروها تولید می کنند.

۹۰ % تبلیغات تلویزیونی دارای موسیقی هستند.

لوگو صدا

در جهت برنرنیگ صوتی شما به یک لوگوی صدا احتیاج دارید . لوگوی صدا تکه آهنگ خاصی از صدا می باشد که معمولاً در آخر تیزر تبلیغاتی پخش می شود که این تکه آهنگ معمولاً کمتر از ۵ ثانیه بوده و به خاطر سپردن آن بسیار آسان است .

صدا وسیله ای ست که فعالان بازاریابی با آن ارتباط برقرار می کنند. هرچند ظاهر این افراد و حرکات و لباس و ایماهای غیرارادی شان نیز خبر از شخصیت آن ها می دهد اما به وسیله صداست که، اندیشه ها و احساسات مشخص و دقیق خود را بیان کرده و مشتری را مجاب به خرید می نمایند. بسیاری از فروشندگان و بازاریابان و حتی مدیران، ضعف سخن گویی داشته، از ضایع شدن آهنگ صدای خود رنج برده،وجود الحان عاجزانه و صوت های نازک و شکسته بسته )برخی افراد سرعت اندیشیدنشان از سرعت سخن گفتنشان بیشتر است ازاین رو کلمه ها را شکسته ادا می کنند.( و حروف جویده و مظلومانه و حیله گرانه، از آن ها شخصیت هایی ضعیف تصویر کرده و ناتوان نشانشان می دهد. این افراد بجای سخن گفتن، ناله می کنند و از هرگونه یکپارچگی وجود به دورند و نمودی بی فروغ دارند. به عنوان مدیر و بازاریاب هر چه به بیان اندیشه ی خود میل کمتری داشته باشید، عضلات خود را به نحو ضعیف تری بکار می اندازید. باید دقت کرد هنگام سخن گفتن با مشتری همه ی منظور ذهنی به عمل فیزیکی تبدیل شود. البته بایستی مدنظر داشت که همانند بدن، بیان نیز باید تحت کنترل درآید و صدا تنها در رابطه با کاری که انجام می شود می تواند معنی یابد!

عوامل مؤثر در صدای بازاریاب

صدای فردی که به فعالیت در عرصه بازاریابی و فروش مشغول است پدیده ای پیچیده می باشد که چهار عامل زیر در آن نقش اصلی دارند. محیط: سخن گفتن و حرف زدن را ما در کودکی و طی فرایندی ناخودآگاه می آموزیم و حرف را به گونه ای آغاز می کنیم که در خانواده یا محیط پرورشمان رایج است. پس ادبیات اطرافیانمان در سبک و سیاق گفتاری ما نافذ بوده، اثرگذار است. گوش دادن: منظور از گوش دادن، دریافت و تشخیص اصوات است. برخی اصوات را دقیق تر می شنوند و تمایزات آن ها را بهتر تشخیص می دهند. اگر گوشی قوی داشته باشید می توانید گوناگونی بیشتری در یک صدا شنیده، تنوعات تلفظی را تشخیص داده و بر طیف وسیع تری از اصوات آگاهی یابید. درنتیجه بهتر میدانید با صدای خود چه کنید و در مواجهه با مشتری و هنگام فعالیت های بازاریابی و برندینگ چگونه عمل نمایید.

موسیقی

مانند کمپانی ایرانسل ، همراه اول

یک آهنگ انتظار مناسب می تواند در جهت آگهی برند ، به آرامش رساندن مشتریان عصبانی در پشت تلفن و همچنین فروش تلفنی کمک شایانی بکند . البته معمولاً ، آهنگ انتظار بیشتر برای بخش خدمات مشتری استفاده می شود ولی به هرمان می تواند در هر جایی که از طرف مشتری ارتباط برقرار می گردد مورد استفاده قرار گیرد .

۹۷ % از مدیران برند ها بر این عقیده هستند که موسیقی برای برندنیگ آنها بسیار کاربردی بوده و نتیجه بخش است .

یکی از مهمترین المان هایی که بایستی هنگام مدیریت این ابراز در نظر گرفت ، فهمیدن و درک این مطلب است که چه سرعتی در این آهنگ استفاده شود . چرا که سرعت پخش موسیقی به راحتی می تواند براحساس مشتری تأثیر بگذارد که در بیشتر موارد سرعت پایین بیشترین کاربرد را دارد .

هنگامی که قرار است برای تیزر تبلیغاتی ، موسیقی انتخاب شود ، این نکته بسیار اهمیت دارد که موسیقی با آنچه که برند شما است و آنچه که موضوع تیزر تبلیغاتی است مطابقت داشته باشد . به یاد داشته باشید که تناسب داشتن، مهمترین سلاح سری شما محسوب می گردد .

نكات مهم در فروش تلفني موفق

مهمترین نکات فروش تلفنی

افراد زيادي كه صاحب كسب و كار هستند تلفن را براي حرفه خود ضروري مي دانند چون از اين طريق مي توانند يك مشتري احتمالي را جذب كنند و همينطور آن را از دست بدهند. بعضي ها از تلفن استفاده مي كنند تا يك شبكه قوي بين خود و مشتريان بسازند و بعضي ها چنان از آن غافلند كه گويي فكر مي كنند اگر به تلفن دست بزنند آنها را برق خواهد گرفت. علت آن هم ترس از شنيدن كلمه «نه» است. بنابراين تعداد افرادي كه جرات برداشتن تلفن و ارتباط با مشتريان را دارند زياد نيست. ولي آنها كه اين شجاعت را دارند و ممكن است چند جواب نه يا مزاحم نشويد كوتاه مدت را تحمل كنند در عوض پاداش طولاني مدتي خواهند گرفت و آن فروش محصول است.

اگر با دقت به آنچه در هنگام مصاحبه تلفني رخ مي دهد توجه كنيد و با تاكتيك مناسب عمل كنيد از هر پاسح منفي كه از تلفن دريافت مي كنيد مي توانيد بر تجربيات خود بيفزاييد.

به جاي اينكه بايستيد و از تلفن بعدي منصرف شويد، خواهيد آموخت كه چه چيزي را نگوييد و چه موقع زنگ نزنيد. و كليد موفقيت شما هم اين است كه بدانيد چه بگوييد و چه موقع بگوييد. با هر پاسح منفي احتياج به زمان كمي خواهيد داشت تا وضعيت را بررسي كنيد و از آن در جهت منافع خود سود ببريد. ولي ممكن است مشتري پرسود و فرصت هاي زياد با تلفن بعدي بدست آوريد.

پس از مدتي مهارت هاي شما افزايش پيدا خواهد كرد و تعداد پاسح هاي منفي هم كه مي شنويد كمتر خواهد شد. ما هم براي كمك به شما در اين مقاله از نكات و ريزه كاري هاي يك ارتباط تلفني موفق را جمع آوري كرده ايم تا در زمان و هزينه شما صرفه جويي شود پس قبل از تلفن زدن حتماً اين نكات را بخوانيد.

1- مانند يك حرفه اي احوال پرسي كنيد. فقط نگوييد سلام و بلافاصله شروع به صحبت درباره محصول يا خدمات خود نكنيد بلكه به طرف مقابل فرصت دهيد در بحث شما مشاركت كند. اگر يك احوال پرسي خيلي رسمي كنيد به خطا رفته ايد. مي توانيد با يك صبح بخير يا عصر بخير شروع كنيد و اگر نام كسي را كه به او زنگ مي زنيد مي دانيد حتماً او را به اسم صدا كنيد. متفاوت باشيد. حرفه اي رفتار كنيد.

2- خود و سازمان خود را معرفي كنيد. مثلاً بگوييد اسم من علي است و در قسمت بازاريابي وب سايت آموزشي ياد بگير دات كام فعاليت مي كنم. و مثلاً مي توانيد اضافه كنيد: «تخصص ما كمك به شما براي بهبود وضعيت فروشتان است.»

هنوز زود است كه اطلاعات تخصصي بدهيد و نام محصولات و خدمات خود را ذكر كنيد. خوب حالا بايد كمي مكث كنيد و به طرف مقابل فرصت دهيد اگر به خدمات شما علاقه مند است كنجكاويش تحريك شود و از شما سؤالاتي كند. در غير اين صورت ممكن است پاسخي كه مي شنويد اين باشد: «نه ممنونم ما اين جنس را قبلاً خريده ايم.» و در نهايت تلفن را قطع كند. براي اينكه شانس فروش خود را بالا ببريد ابتدا اطلاعات عمومي درباره كالاي خود بدهيد به اين روش نه تنها كنجكاوي طرف مقابل را تحريك كرده ايد بلكه مدت بيشتري طرف را روي خط نگه داشته ايد و شانس فروش بيشتري خواهيد داشت. در اين ميان سعي كنيد حداقل يكي از برتري هاي كالا يا خدمات خود را ذكر كنيد.

3- قدرداني كنيد. هميشه بايد از مشتري احتمالي خود به خاطر اينكه دقايقي از وقت خود را در اختيار شما قرار داده است سپاسگزاري كنيد. به اين طريق اين احساس را در مشتري خود القا مي كنيد كه نمي خواهيد ثانيه اي از وقت او را هدر دهيد. و به جاي اينكه بگوييد: «من فقط چند لحظه با شما كار دارم يا وقتتان را مي گيرم» مي توانيد بگوييد: «ممنون كه با من صحبت مي كنيد. من فقط چند لحظه اي از وقت ارزشمند شما را مي گيرم.»

4- هدف خود را از تلفن زدن بگوييد. بهتر است منظور خود را با يك سؤال بيان كنيد. مثلاً مي توانيد بگوييد: «اگر من راهي را براي افزايش فروش شما ارائه دهم كه هزينه كمي دارد آيا مايل به شنيدن آن هستيد؟»

سؤالاتي از اين قبيل شانس زيادي به گرفتن پاسخ «بله» دارند. در اين لحظه شما فرصت فروش يا گذاشتن يك قرار ملاقات را پيدا خواهيد كرد. از آنها اجازه بگيريد كه برايشان اطلاعات بيشتري فراهم كنيد. فراموش نكنيد هنوز وقت فروش محصول يا خدمات نيست بلكه زمان ارائه مزايايي است كه كالا يا خدمات شما به مشتري احتمالي ارائه مي دهد.

5- يك قرار ملاقات بگذاريد. از طرف مقابل بخواهيد در صورت امكان براي شما يك وقت ملاقات تعيين كند. حتي اين قرار ملاقات مي تواند به صورت تله كنفرانس اينترنتي باشد. اگر طرف شما با قرار ملاقات موافقت كند باز هم شانس شما بيشتر خواهد شد.

6- اگر مرحله بعدي يك ملاقات حضوري است سؤالات مناسب با تاكتيك خود بپرسيد. براي گذاشتن قرار ملاقات بايد 2 زمان متفاوت به او پيشنهاد كنيد مثلاً بگوييد: «من امروز ساعت 4 بعد از ظهر يا فردا ساعت 9 صبح مي توانم در خدمت شما باشم. تا اطلاعات بيشتري در اختيار شما قرار دهم.» يا مي توانيد بگوييد: «ساعت 9 صبح فردا با برنامه شما جور در مي آيد؟» نبايد بگوييد: «چه موقع مي توانم شما را ببينم؟» وقتي كه زمان خالي خود را تعيين مي كنيد نشان مي دهيد يك بازارياب فعال و موفق هستيد. امتحان كنيد خواهيد ديد كه چقدر مؤثر است.

خرید پیام صوتی انبوه

خرید سامانه پیام صوتی انبوه

مزایای پیام صوتی انبوه:

ارسال پیامک تبریک با صدای خودتان : گاهی برای دعوت دوستان و آشنایان وقت کافی ندارید با همه تماس بگیرید آسان ترین راه این است که با استفاده از سیستم پیام صوتی صدای خود را ضبط کنید و در آن واحد برای همه دوستان پیام را ارسال کنید و یا با صدای خودتان با تنظیم زمان دلخواه برای دوستانتان پیام تبریک ارسال کنید. سامانه پیامک صوتی این امکان را به کاربران میدهد تا با ضبط صدای خود با هر گویش و لهجه ای پیام خود را به گوش مخاطبین برسانید.

جهت ارسال پیامک صوتی فقط کافیست از قسمت لیست پنل پیامک صوتی پنل و سامانه خود را باتوجه به تعرفه ارسال پیامک انتخاب و پس از سفارش و خرید از قسمت ورود کاربران وارد شده و پیامک صوتی خود را ضبط و ارسال نمایید.

می پرسید هزینش چقدره؟ هزینه این پیام در برابر تاثیرگذاری بالایی که روی حفظ مشتریان قدیمی و جذب مشتریان بالقوه دارد زیاد نیست! برای دیدن تعرفه ها به صفحه تعرفه پنل صوتی برید…

تبلیغات تلفنی

بازاریابی تلفنی (Telemarketing) :

به‌ طور کلی بازاریابی تلفنی (که به آن تبلیغات تلفنی یا فروش تلفنی هم گفته می‌شود) یک شیوه بازاریابی مستقیم است که در آن فروشنده با مشتریان احتمالی خود با استفاده از تماس تلفنی ارتباط برقرار می‌کند و پس از ارائه توضیحاتی درباره محصولات یا خدماتی که دارد، از مشتری تقاضای خرید می‌کند. البته امروزه با پیشرفت تکنولوژی، فروش تلفنی دستخوش تغییراتی شده و فروشندگان می‌توانند با استفاده از تماس تلفنی، ارتباط چهره به چهره با مشتریان خود برقرار کنند.

بازاریابی-با-سامانه-صوتی
بازاریابی-با-سامانه-صوتی

انواع روش‌های فروش تلفنی

قواعد بازاریابی تلفنی بسته به منطقه جغرافیایی کاملاً متغیر است. برای مثال در کشوری مانند آمریکا صنایع زیادی وجود دارند که به شدت به فروش تلفنی وابسته هستند که از جمله آن‌ها می‌توان به کسب و کارهای اینترنتی، شرکت‌های فعال در زمینه امنیت خانه و ادارات، خدمات تفریحی و مسافرتی و سازمان‌های خیریه اشاره کرد. این در حالی است که در ایران کسب و کارهای فوق چندان در تبلیغات تلفنی فعال نیستند و در عوض کلاس‌های کنکور و خدمات بیمه استفاده بیشتری از تبلیغات تلفنی می‌کنند.

برای شروع تبلیغات تلفنی چه کنیم؟

برای برقراری تماس صوتی با امکانات بالا کافیست در سامانه جامع پارس گرین ثبت نام کرده و پس از بررسی سامانه اقدام به خرید پنل پیام صوتی نمایید و از امکانات مختلف آن جهت افزایش مشتریان خود بره مند شوید.